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語音交換機是指主要用于電話語音通話交換的語音設備，它主要的功能有支持主叫號碼識別/限制、呼叫轉移、呼叫保持、呼叫等待、無條件/遇忙/無應答/離線呼叫前轉、三方通話、電話會議（自行接入式、主席召集式、系統(tǒng)召集式）、免打擾/缺席用戶、延遲/立即熱線、小交選線、一機多號、同機/移機改號、遇忙回叫/遇忙寄存呼叫、鬧鐘、強插/強拆、特權用戶、同振/順振、同組/指定代答、縮位撥號、秘書/秘書臺、智能路由（以時間段、費率設置，重路由，按百分比選路）、一號通、錄音/放音、DID、自動總機、區(qū)別振鈴、等業(yè)務功能，常見的語音交換機有音頻電話交換機（模擬電話音頻交換機）、數字IP程控交換機等。
語音交換機在形態(tài)上有桌面式與機架式軟交換服務器等表現(xiàn)形態(tài)。
語音交換機具備強大的話務臺功能，PC話務臺支持Web網頁登錄話務臺系統(tǒng)，支持實時顯示話務員工號、坐席號碼、實時工作中/休息中狀態(tài)切換,話務員坐席端口支持離線、振鈴中、通話中、空閑等狀態(tài)顯示，可以通過號碼、名稱、地址等索引，進行快速的查詢及編輯工作；話務臺支持呼叫、盲轉、強插、強拆、強替、咨詢轉、業(yè)務受理、統(tǒng)計查詢等業(yè)務功能，最大支持10個話務臺，一個話務臺最大支持1個班長權限200個成員組員坐席。
語音交換機的錄音方式一般表現(xiàn)為：所有分機都可以錄音，錄音系統(tǒng)支持主叫號碼、被叫號碼、錄音時長、錄音時間（開始日期-結束日期）、標注、備注等進行搜索、在線試聽播放進行錄音管理，并可以顯示錄音文件序號、名稱、錄音發(fā)起人、錄音已聽、錄音未聽等實時狀態(tài)。
語音交換機的電話會議系統(tǒng)一般具備：最大360方高保真電話會議系統(tǒng)，最多120個會議廳，支持預定式、立即式兩種電話會議模式，支持加密式電話會議、會議中語音提示、自動增加會議席位、自定義會議時長等功能。
語音交換機具備關鍵模塊冗余備份，支持雙電源熱備、雙機熱備；支持LDAP企業(yè)通訊錄的創(chuàng)建、修改、導入、導出等統(tǒng)一集中管理功能等特點。
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