專業(yè)融合通信方案及設備生產(chǎn)商
當外線電話呼入程控交換機時，常規(guī)有電腦值班與人工值班兩種程控交換機值班模式，使用頻率較多的為程控交換機電腦值班模式。
在企業(yè)通信中，程控交換機扮演著非常重要的通信角色，主要負責內(nèi)部短號之間的相互免費通信，內(nèi)部與外部電話的交付通信。
在企業(yè)通信服務中，存在上班工作時間與非工作時間段及節(jié)假日時間段，因此程控交換機為更好的為企業(yè)通信服務，則需要把工作/非工作時間日間外線呼入程控交換機語音導航提示語音進行合理化的區(qū)分，并用語音提示的方式告知呼入的用戶如何處理。
程控交換機工作/非工作時間日間外線呼入語音導航提示語音企業(yè)用戶可以根據(jù)自身實際情況進行語音錄制，并上傳至程控交換機，程控交換機會根據(jù)用戶策略設置，在什么時間外線呼入后播放什么語音提示，目的是幫助用戶處理下一步的工作。
程控交換機的這種功能，我們一般稱為IVR導航，或者叫程控交換機自動總機，或者自動電腦話務員。
外線撥打程控交換機時播放的IVR菜單以及分時段播放不同提示音可以通過配置實現(xiàn)自定義一級或多級菜單。
舉例自定義語音與時間段分配需求
時間段索引編號 | 時間段分配 | 用途（舉例說明） | 是否假期 |
0 | 周一到周五的上班時間（8:00:00～18:00:00） | 外線呼入后，程控交換機播放語音（歡迎致電**公司，業(yè)務部請撥1，財務部請撥2......,人工服務請撥0）用戶根據(jù)語音提示選擇菜單進行具體操作。 | 否 |
1 | 周一到周五的非上班時間（0:00:00～7:59:59） | 外線呼入后，程控交換機播放語音（歡迎致電**公司，現(xiàn)在是非工作時間，請您在工作時間來電，我們將為您提供服務，謝謝） | 否 |
2 | 周一到周五的非上班時間（18:00:01～23:59:59） | 外線呼入后，程控交換機播放語音（歡迎致電**公司，現(xiàn)在是非工作時間，請您在工作時間來電，我們將為您提供服務，謝謝） | 否 |
3 | 周六、周日全天 | 外線呼入后，程控交換機播放語音（歡迎致電**公司，現(xiàn)在是非工作時間，請您在工作時間來電，我們將為您提供服務，謝謝） | 是 |
程控交換機語音導航提示語音優(yōu)先等級策略說明
如果兩個時間段有交叉，則在重疊的時間段內(nèi)優(yōu)先使用假期對應的自動總機。如果重疊的時間段都是假期或者都不是假期，則優(yōu)先使用索引號小的時間段所對應的自動總機。
請勿創(chuàng)建時間策略完全重合的時間段，否則在該時間段內(nèi)撥打關聯(lián)自動總機會出現(xiàn)放音異常的問題。
如何創(chuàng)建工作/非工作時間日間外線呼入程控交換機語音導航提示語音，舉例國威HB1981程控交換機說明如下：
1：首先創(chuàng)建時間段語音提示策略，具體如下：
登錄國威HB1981程控交換機web頁面選擇“中繼管理 > 局向配置 > 時間段索引”。
時間策略
早上8-12點為工作時間。
中午12-14點為午餐時間。
下午14-18點為工作時間。
其他時間為非工作時間，舉例如下圖：
2：設置自動總機，也叫自動話務員
登錄國威HB1981程控交換機web頁面，選擇“系統(tǒng)管理 > 自動總機> 自動總機配置”，點擊創(chuàng)建，如下圖所示：
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