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電話語音系統(tǒng)的網(wǎng)管系統(tǒng)可實現(xiàn)對語音系統(tǒng)中的語音用戶進行統(tǒng)一管理和監(jiān)控，方便用戶即時了解語音系統(tǒng)的運行狀態(tài)，一般也可以成為話務網(wǎng)管系統(tǒng)或者話務臺。
電話語音系統(tǒng)的網(wǎng)管系統(tǒng)的安裝方式一般分為PC客戶端與web瀏覽器兩種管理方式。
一：PC客戶端話務軟件電話語音網(wǎng)管系統(tǒng)，是安裝在PC電腦上，需要運行網(wǎng)管系統(tǒng)登錄后，進行話務管理。
電話語音系統(tǒng)的網(wǎng)管系統(tǒng)客戶總機管理、資料管理、信息查詢管理、話單管理、監(jiān)控管理、屏幕撥號通話管理，支持PC顯示屏全局監(jiān)控系統(tǒng)用戶通話信息狀態(tài)、顯示外線呼叫本系統(tǒng)的隊列狀態(tài)、呼叫狀態(tài)、等待狀態(tài)等，并同步時時在話務臺左下角屏幕顯示主叫方與被叫方的通話信息狀態(tài)，支持強插、強拆、監(jiān)聽、代接、三方通話、通話保留、等自定義顯示按鍵功能。
二：web瀏覽器電話語音網(wǎng)管系統(tǒng)
web瀏覽器電話語音網(wǎng)管系統(tǒng)，具備外線呼入隊列狀態(tài)、通話隊列狀態(tài)顯示等，全局監(jiān)控及管理功能。
1：基礎通話包含：鍵盤撥號呼叫、鼠標點擊用戶呼叫、接聽來電、掛斷、保持、恢復等管理功能。
2：控制類功能包含：盲轉(zhuǎn)、詢問轉(zhuǎn)、代答、監(jiān)聽、強插、強拆。
3：應用類功能包含：免打擾、撥號權限、叫醒服務、等功能。
三：應用分類
PC客戶端話務軟件電話語音網(wǎng)管系統(tǒng)主要用在傳統(tǒng)模擬電話語音交換機或者數(shù)字電話語音交換機的設備上，屬于傳統(tǒng)類型。
web瀏覽器電話語音網(wǎng)管系統(tǒng)主要應用在IP電話語音交換機設備上，在局域網(wǎng)內(nèi)的任何電腦可以通過瀏覽器IP地址進行登錄與管理。
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