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國威HB8000程控交換機(jī)IMS中繼,VOIP/SIP中繼,常見問題,故障問題,解決方法:
一：呼入聽回鈴音，呼出忙音
處理：查看日常呼入轉(zhuǎn)接方式是否為專用分機(jī)。
二： 正常呼出，呼入忙音
處理：1、查看網(wǎng)頁“出局字頭參數(shù)”中的參數(shù)是否設(shè)置正確；
2、SIP 中繼參數(shù)中的專用分機(jī)是否已經(jīng)與話務(wù)管理系統(tǒng)的內(nèi)部彈編對(duì)應(yīng)。
三： 正常呼入，呼出忙音或提示無權(quán)呼叫此號(hào)碼
處理：1、查看網(wǎng)頁“出局字頭參數(shù)”中的參數(shù)是否設(shè)置正確；
2、SIP 中繼參數(shù)中的專用分機(jī)是否已經(jīng)與話務(wù)管理系統(tǒng)的內(nèi)部彈編對(duì)應(yīng)；
3、話務(wù)管理系統(tǒng)分機(jī)參數(shù)的出局組權(quán)是否已經(jīng)開啟。
四：呼入忙音、呼出忙音
處理：1、查看“SIP 中繼參數(shù)”賬號(hào)是否注冊成功；
2、查看網(wǎng)頁“出局字頭參數(shù)”中的參數(shù)是否設(shè)置正確（默認(rèn)存在的字頭是否被更改）；
3、查看 VoIP 管理平臺(tái)網(wǎng)頁通話記錄中被叫的掛機(jī)類型，若為物理通道為空，則檢查SIP 中繼中的專用分機(jī)是否和話務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，或者“出局字頭參數(shù)”是否正確；
4、檢查話務(wù)臺(tái)的一般中繼參數(shù)是否設(shè)置正確，如呼入號(hào)碼選擇，出局字頭等。
五：話機(jī)振鈴，用戶摘機(jī)還是聽回鈴音，呼出靜音（通話沒有聲音）
處理：1、確認(rèn)話務(wù)管理系統(tǒng)中“一般中繼參數(shù)”中的板號(hào)是否設(shè)置正確；
2、確認(rèn)話務(wù)管理系統(tǒng)中“信令參數(shù)”是否已經(jīng)啟用并讀到版本號(hào)。
六：呼入提示“您所拔打的號(hào)碼暫時(shí)無法接通”
處理：1、設(shè)備接入城域網(wǎng)有故障，網(wǎng)絡(luò)不通；
2、查看“SIP 中繼參數(shù)”賬號(hào)是否注冊成功，檢查賬號(hào)的參數(shù)配置。
七：話機(jī)不能二次撥號(hào)
處理：1、呼入不能二次撥號(hào)：
a）確認(rèn)話務(wù)管理系統(tǒng)語音導(dǎo)航鍵值是否已經(jīng)設(shè)置；
b）確認(rèn)局端平臺(tái)是否需要 RFC2833 協(xié)議支持，如果需要?jiǎng)t在 sip 中繼參數(shù)中開啟 RFC2833；
c）請(qǐng)?jiān)趪倬W(wǎng)www.hb-voice.com或者www.qunfa021.cn下載最新版本,將 voip 程序升級(jí)到最新版本.或者請(qǐng)致電國威服務(wù)電話:400-800-5056索要最新版本。
呼出不能二次撥號(hào)： 確認(rèn)局端平臺(tái)是否需要 RFC2833 協(xié)議支持，如果需要?jiǎng)t在 sip 中繼參數(shù)中開啟 RFC2833，設(shè)置相應(yīng)的值。
八：電話無法撥打長途
處理：1、話務(wù)管理系統(tǒng)是否開放了撥打長途權(quán)限；
2、確認(rèn)局端平臺(tái)是否給該號(hào)碼開放了撥打長途的權(quán)限。
九：通話斷線
處理：1、如果只有一部電話斷線，請(qǐng)先排除話機(jī)的問題，更換其他牌子的話機(jī)；
2、排除網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等因素；
3、請(qǐng)求平臺(tái)協(xié)助，是否為號(hào)碼沖突，ip 沖突，MAC 地址沖突等造成的；
4、排除上述故障未能解決，保存系統(tǒng)日志中的處理信息，聯(lián)系技術(shù)人員處理。
十： 通話靜音（可以呼入呼出，通話沒有聲音）：
處理：1、如果只有一部電話靜音，請(qǐng)先排除話機(jī)的問題，更換其他牌子的話機(jī)；
2、檢查綜合參數(shù)中，當(dāng)前分機(jī)數(shù)，環(huán)路中繼條數(shù)是否設(shè)置正確；
3、排除上述故障未能解決，抓包及保存系統(tǒng)日志中的處理信息，請(qǐng)致電400-800-5056.聯(lián)系國威技術(shù)人員處理。
十一： 呼叫建立時(shí)間較長
處理：確認(rèn)設(shè)備的速撥字頭是否配置正確。
十二:話機(jī)沒有來電顯示
處理：1、確認(rèn)該號(hào)碼的主叫號(hào)碼來電顯示業(yè)務(wù)是否開通；
2、確認(rèn)用戶的話機(jī)支持 FSK 來顯制式；
3、如不支持 FSK 來顯制式，則在話務(wù)管理系統(tǒng)中來顯選擇改為 DTMF。
十三：語音質(zhì)量差
處理：1、確認(rèn)城域網(wǎng)對(duì)語音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是否做了隔離措施，如通過 VLAN 隔離，或 ToS
標(biāo)簽區(qū)別報(bào)文優(yōu)先級(jí)；
1、用 PC 診斷、檢查網(wǎng)絡(luò)傳輸是否順暢，比如用 Ping 命令檢查 ICMP 包是否丟失、回應(yīng)時(shí)間是否穩(wěn)定、是否達(dá)到或超過 500ms。
十四：語音通話有回音
處理：1、查看模擬終端參數(shù)中是否開啟了回音消除；
2、用 PC 診斷、檢查網(wǎng)絡(luò)傳輸是否順暢，比如用 Ping 命令檢查 ICMP 包是否丟失、回應(yīng)時(shí)間是否穩(wěn)定、是否達(dá)到或超過 500ms。
十五：摘機(jī)沒有撥號(hào)音
處理：若為 IAD 查看設(shè)備運(yùn)行指示燈是否在快速閃爍，若快閃則設(shè)備正在開機(jī)重啟中，等
待重啟完畢即可。
十六：傳真?zhèn)鞑涣?/span>
處理：查看說明書中的“傳真機(jī)、POS 機(jī)參數(shù)設(shè)置”頁面，進(jìn)行處理，一般問題都可以解決。
十七： VoIP 管理平臺(tái)網(wǎng)頁打不開
處理：1、查看電腦是否配置了相應(yīng)的網(wǎng)段 IP 地址；
2、網(wǎng)絡(luò)鏈路是否正常，查看網(wǎng)絡(luò)指示燈狀態(tài)；
3、.本地連接--屬性--配置--高級(jí)--鏈接速度和雙工--值設(shè)為：100Mbps/全雙工。
十八：IP 地址設(shè)置無效
處理：1、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置中的 IP 獲取類型（靜態(tài)分配、自動(dòng)獲取、PPPoE）是否選擇正確；
2、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置中 IP 設(shè)置之后，是否已經(jīng)提交；
3、查看網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置中的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)來源是否為 VoIP 板，若來源是 MCU，則要到話務(wù)管理系統(tǒng)中信令參數(shù)中設(shè)置。
十九：IAD/IP PBX 設(shè)備，ping 外網(wǎng) ip 失敗
處理：1、確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置中的 IP 地址，子網(wǎng)掩碼，網(wǎng)關(guān) ip 是否正確；
2、外網(wǎng) ip 是否禁止 ping。
二十：部分賬號(hào)注冊不上
處理：查看 SIP 中繼中的注冊狀態(tài)：
a)認(rèn)證失?。簷z查賬號(hào)信息是否設(shè)置正確，確認(rèn)運(yùn)營商平臺(tái)是否已經(jīng)分配號(hào)碼；
b)注冊超時(shí)：檢查賬號(hào)信息是否設(shè)置正確。
二十一：所有賬號(hào)注冊不上
處理：查看 SIP 中繼中的注冊狀態(tài)：
a)認(rèn)證失敗：檢查賬號(hào)信息是否設(shè)置正確，確認(rèn)運(yùn)營商平臺(tái)是否已經(jīng)分配號(hào)碼；b)注冊超時(shí)：檢查網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置是否正確；
設(shè)備的網(wǎng)口的物理連接是否正常；
在物理線路連接沒問題時(shí)，查看網(wǎng)口指示燈是否亮，若不亮，嘗試換根網(wǎng)線；將 PC 連接到用戶網(wǎng)絡(luò)端口上，確認(rèn)城域網(wǎng)接入是否有問題。
二十二：設(shè)備一直在重啟：
處理：1、查看“sip 中繼參數(shù)”中號(hào)碼是否注冊不成功，異常信息處理是否開啟了“全部賬號(hào)或者有超過 64 個(gè)賬號(hào)注冊不上 ”的重啟開關(guān)；
2、查看設(shè)備與平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，異常信息處理是否開啟“指定服務(wù)器 Ping不通處理”的重啟開關(guān)。
二十三：VoIP 管理平臺(tái)網(wǎng)頁中時(shí)間顯示不正確
處理：1、查看系統(tǒng)參數(shù)--基本參數(shù)設(shè)置中的時(shí)間顯示方式是否為 MCU；
2、若時(shí)間顯示方式為 MCU，則用話務(wù)管理系統(tǒng)校對(duì) MCU 時(shí)間；
3、在話務(wù)管理系統(tǒng)中是否已經(jīng)啟用信令參數(shù)；
4、若按上述步驟獲取不到正確的時(shí)間，則將時(shí)間獲取方式改為 NTP 獲取。
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